クライアントサービス

臨床試験の技術チームは、才能あふれるメンバーとSuvodaの価値観に基づいて構成されています。お客様を中心に構成され、総合的なトレーニングを行うことで、長きにわたりお客様をサポートします。

その結果、クライアントサービスチームは、深い専門知識、プロトコルの知識、試験プロセス、疾患領域、ステークホルダーが直面する課題に関する理解を全体的に備えています。お客様や試験チーム、治験実施施設が直面する新しい課題に対して、鋭い洞察力と的確なアドバイスを提供します。試験設計の初日からシステムアーカイブの最終日にわたるすべての日において、お客様の信頼を高めることに努めます。

専門家によるトリアージにより、適切な臨床試験サポートチームのメンバーに素早くアクセスでき、お客様の問題を迅速に解決することができます。

一般的なビジネスソフトウェアは、簡単に対処できる問題を中心に展開されます。例えば、パスワードがわからなくなった、使えなくなったなどです。しかし、オンコロジー、中枢神経系、希少疾患などの複雑かつ患者の生命に関わる臨床試験、特に分散型臨床試験の世界では当てはまりません。特定の治験実施計画と関連するシステムモジュールに関する知識が非常に重要になります。

実際、サービス依頼の約80%は治験実施計画に特化したものです。このような理由から、Suvodaはクライアントサービスの組織とプロセスを設計し、専任のプロジェクトチームと技術チーム（お客様の臨床試験を熟知したスタッフ）が、臨床試験の全期間にわたってお客様をサポートすることを保証しています。これは、カスタマーケアやテクニカルサポートのチームも同様です。これらのSuvodaのサービスによって、お客様は効率的かつスムーズに臨床試験を行うことができるようになります。