Services à la clientèle

Des équipes spécialisées dans les technologies d'essais cliniques recrutées en fonction de leurs talents et de nos valeurs. Avec une formation complète. Qui s'organisent autour de vous. Et qui sont affectées de façon permanente à votre étude.

Le résultat ? Une équipe de services à la clientèle possédant une expertise fonctionnelle approfondie, une parfaite connaissance de vos protocoles spécifiques et une compréhension globale du processus d'essai, des domaines thérapeutiques et des défis auxquels sont confrontées les principales parties prenantes. Une équipe qui vous fait bénéficier d'une vision claire et d'un accompagnement serein à chaque nouveau défi auquel vous, vos collègues et vos centres cliniques êtes confrontés. Une équipe qui, chaque jour, s'efforce de gagner votre respect, du premier jour de la phase de conception de l'étude au dernier jour de l'étape d'archivage du système.

Grâce à notre expertise en matière de triage, les utilisateurs finaux sont mis rapidement en contact avec le bon membre de l'équipe d'assistance aux essais cliniques afin qu'il résolve rapidement leurs problèmes.

Les services généraux relatifs aux logiciels d'entreprise tournent essentiellement autour de problèmes courants, faciles à résoudre, par exemple un mot de passe perdu ou qui ne fonctionne pas. Ce n'est pas le cas dans les essais cliniques, en particulier les études complexes visant à prolonger la durée de vie des patients, dans des domaines tels que l'oncologie, le SNC et les maladies rares, spécialement dans un monde de plus en plus décentralisé. La connaissance des protocoles cliniques spécifiques d'un client donné et des modules système associés est essentielle.

En fait, nous constatons qu'environ 80 % des demandes de service sont spécifiques d'un protocole. C'est pourquoi nous avons conçu notre organisation et nos processus de services à la clientèle de manière à mettre à la disposition des clients des équipes de projet et techniques dédiées (qui connaissent leurs essais de fond en comble) pendant toute la durée de leurs essais. Ces équipes s'ajoutent à nos équipes d'assistance à la clientèle et d'assistance technique. C'est ainsi que nous vous servons afin que vous puissiez mener vos essais avec discernement.