Client Services

Technologie-Teams für klinische Studien werden auf Grundlage ihres Talents und unserer Werte rekrutiert. Umfassend geschult. Auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. Und dauerhaft Ihrer Studie zugewiesen.

Das Ergebnis? Ein Client-Services-Team mit fundierter funktionaler Expertise, Kenntnis Ihrer spezifischen Protokolle und ganzheitlichem Verständnis des Studienprozesses, der therapeutischen Bereiche und der Herausforderungen, denen sich die beteiligten Akteure gegenübersehen. Ein Team, das sich jeder neuen Herausforderung für Sie, Ihre Kollegen und Ihre Prüfzentren mit aussagekräftigen Informationen und umsichtiger Beratung stellt. Ein Team, das vom ersten Tag des Studiendesigns an bis zum letzten Tag der Systemarchivierung – und jeden Tag dazwischen daran arbeitet, sich Ihren Respekt zu verdienen.

Unsere fachkundige Fehlertriage ermöglicht eine schnelle Kontaktaufnahme zum richtigen Mitglied des Studien-Supportteams – und eine schnelle Lösung von Endanwenderproblemen.

Im Allgemeinen dreht sich Service für Unternehmenssoftware größtenteils um allgemeine, leicht zu behebende Probleme: beispielsweise ein Passwort, das vergessen wurde oder nicht funktioniert. Das gilt nicht für klinische Studien und vor allem nicht für komplexe Studien zu lebenserhaltenden Therapien in Bereichen wie Onkologie, Zentralnervensystem und seltene Krankheiten – insbesondere in einer Welt mit immer stärkerer Dezentralisierung. Die genaue Kenntnis der spezifischen klinischen Protokolle und der zugehörigen Systemmodule des jeweiligen Kunden ist von entscheidender Bedeutung.

Unserer Erfahrung nach sind etwa 80 % aller Service-Anfragen protokollspezifisch. Aus diesem Grund haben wir unseren Client-Services-Bereich und die zugehörigen Prozesse so gestaltet, dass Sie als Kunde während der gesamten Dauer Ihrer jeweiligen Studie von dedizierten Projekt- und Technikteams unterstützt werden – also von den Menschen, die Ihre Studie in- und auswendig kennen. Sie ergänzen damit unsere Teams vom Kundendienst und vom technischen Support. Das ist intelligente Unterstützung für ein intelligentes Studienmanagement.